Die Pandemie hat nicht nur zu einem Umdenken in der Gesellschaft geführt, sondern auch die Anforderungen an Hotelmanager maßgeblich beeinflusst. Die strengen Auflagen, die gesundheitlichen Risiken und zahlreiche Lockdowns forderten ein Umdenken und einen Ausbau von bis jetzt nicht benötigten Skills. Wir haben den Hoteldirektor der Zukunft für Sie unter die Lupe genommen und zeigen Ihnen, auf welche Fertigkeiten es zukünftig ankommt.
Durch die steigende Komplexität der Arbeit, den Wandel in der Gesellschaft und die turbulenten Zeiten, in denen wir leben nimmt die Führung eine immer wichtigere Rolle ein. Altbewährte Fähigkeiten wie eine effiziente Mitarbeiterführung und gelungene Zusammenarbeit bleiben zwar weiterhin ein Garant für den strategischen Erfolg, müssen jedoch durch neue Skills ergänzt werden, um zukünftig auch weiterhin zielführend zu sein. Hoteliers müssen nicht nur mit hohen Unplanbarkeiten und permanenten Schockmomenten jonglieren, sondern zeitgleich auch Liquidität sichern, zukunftsweisend denken und trotz schwieriger Zeiten Zuversicht ausstrahlen, um die Mitarbeiter zu motivieren.
Komplexitäten der heutigen Zeit
Die Rolle einer touristischen Führungskraft hat sich im Laufe der Zeit stark verändert. Während es vor einigen Jahren noch einen sogenannten „Personenkult“ gab, schätzt man heutzutage eher zurückhaltende Führungskräfte, die sich im Hintergrund halten und nach außen hin nicht allzu präsent auftreten. Der Fokus liegt klar auf einer nachhaltigen Absicherung des Geschäftserfolges. Ein kritischer Trend ist die derzeit auftretende Generationen-Vielfalt beim Personal. Verkürzte Ausbildungszeiten und erhöhter Pensionsantritt ziehen längere Erwerbszeiten mit sich. Das Resultat ist, das aktuell bis zu fünf Generationen gleichzeitig am Arbeitsmarkt verfügbar sind. Die Führungskraft ist gefordert die Werte und Einstellungen aller Altersgruppen zu verstehen und auf diese individuell einzugehen. Die rasch fortschreitende Digitalisierung innerhalb der Hotellerie wirft zusätzlich neue Herausforderungen auf.
Der Kompetenzen-Check
Flexibilität ist der Eckpfeiler einer modernen Führungskraft. Schnell und flexibel auf veränderte Situationen einzugehen und Problemstellungen zu lösen ist für eine erfolgreiche Führung unabdingbar. Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Manager der Zukunft auch einmal Entscheidungen hinterfragen und Gegebenheit kritisch hinterleuchten kann. Ein Erfolgsgeheimnis der Zukunft ist die richtige Balance zwischen Geschäftsabsicherung, Conversion-Optimierung und Gästezufriedenheit zu finden. Speziell in Krisenzeiten muss die Führungsriege ihre Mitarbeiter motivieren können und Zuversicht sowie Sicherheit ausstrahlen. Das wichtigste Softskill der Zukunft ist die Kommunikationsfähigkeit. Speziell die jüngere Generation erwartet einen Chef der Visionen und Ideen kommunizieren kann, zuhört, Verständnis aufbringt und die richtige Gesprächsbasis für jeden Einzelnen findet.
Fachwissen ist der Schlüssel zum Erfolg
Touristisches Branchenwissen ist die Quintessenz für eine erfolgreiche Führungskraft in der Hotelbranche. Die klassischen Abläufe in der Hotellerie bleiben nach wie vor ein wichtiges Steckenpferd und müssen von leitenden Angestellten beherrscht werden. Zudem muss ein gewinnorientierter Hoteldirektor Tourismuszukunftsforschung betreiben, um am Ball zu bleiben. Darüber hinaus sollte er sich mit den neuen Rahmenbedingungen wie Förderungsmöglichkeiten oder neue gesetzliche Änderungen beschäftigen. Ein weiterer wichtiger Eckpfeiler ist das digitale Interesse. Online-Buchungsportale, Benchmarking, Revenue Management oder Hotelsoftware sind nur einige Schlagwörter der modernen Hotellerie. Hier ist technischen Verständnis gefragt. Darüber hinaus ist es für den Erfolg eines Betriebes wichtig mit Fachexperten zusammenzuarbeiten. Renovierungen und Sanierungen von Hoteleinrichtungen sollten von Führungskräfte immer mit der Expertise eines Experten Hand in Hand durchgeführt werden. Hier erhalten Sie nähere Informationen zu Hotelumbau und Sanierung.
