Hotel Bewertung verbessern
Zwischen 50 und 70% der Deutschen lesen Erfahrungsberichte, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Studien belegen, dass der Kunden von heute “zuerst ins Internet, dann zum Händler” geht. Als Hotelier können sie also davon ausgehen, dass bevor ein Gast zu Ihnen kommt, er bereits über Ihr Hotel gelesen hat.
Wie auf die Online Inhalte Einfluss nehmen?
Durch zielgerichtete Online-Vermarktung kann man selbst auf die Inhalte Einfluss nehmen. Doch die Gäste haben auch das Bedürfnis, ihre Erfahrungen anderen mitzuteilen. Dies tun sie im Internet zum Beispiel über Bewertungsplattformen und soziale Netzwerke.
Wie bekomme ich gute Bewertungen im Internet?
Wie bewerten meine Gäste die Ausstattung und den Service meines Hotels? Welche Erfahrungen haben Sie während Ihres Aufenthalts gemacht? Was kann ich als Hotelier tun, um gute Bewertungen im Internet zu bekommen?
Dazu haben wir folgende 5 Punkte gesammelt:
Steigern Sie die Servicequalität Ihre Gäste verraten Ihnen viel über Ihre Servicequalität. Verbessern Sie Ihre Leistungen auf dieser Basis und Ihre Gäste werden sich wohlfühlen. Zufriedene Kunden bringen positive Online- und Offline Bewertungen.
Ansprechende Zimmerausstattung
Sorgen Sie für eine zielgruppengerechte Zimmerausstattung, die auch technisch auf dem neuesten Stand ist.
Sammeln Sie positive Bewertungen
Machen Sie auf Ihre Bewertungskanäle aufmerksam. Bitten Sie Gäste, Sie zu bewerten – bei jeder Gelegenheit. Viele positive Bewertungen schmälern die Gewichtung negativer Beiträge.
Richtiger Umgang mit Lob und Kritik
Bedanken Sie sich für positives Feedback. Nehmen Sie die Kritiken der Gäste ernst. Verbessern Sie, was Ihre Gäste stört. Gehen Sie auf online Kritik ein.
Stammgäste gewinnen
Gewinnen Sie Stammgäste durch Specials über soziale Netzwerke, Newsletter oder Bewertungsplattformen. Positionieren Sie sich als Marke und sorgen so für Empfehlungsgeschäft.
