Sie als Hotelier stehen täglich vor der Herausforderung Zimmer zu vermieten, Gästewünsche zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Um diese drei Punkte unter einen Hut zu bekommen, ist es hilfreich einen Marketing Plan aufzusetzen, in welche Richtung sich Ihr Hotel entwickeln kann.
Schritt 1: Die Stärken-Schwächen Analyse
Im ersten Schritt ist es sinnvoll, die Stärken und Schwächen Ihres Hotels zu kennen, um dann in einem zweiten Schritt ebendiese in die Produktpalette zur Kundenbindung- und Gewinnung einsetzen zu können.
Stellen Sie sich folgende 9 Fragen für Ihr Hotel:
1. Wer sind unsere Gäste/Zielgruppen?
2. Warum sollten diese Gäste ausgerechnet zu uns kommen?
3. Welche Vorteile bieten wir unseren Gästen?
4. Wer sind unsere Mitbewerber?
5. Worauf ist unser Hotel spezialisiert?
6. Was unterscheidet unser Hotel von unseren Mitbewerbern?
7. Was sind unsere Produkte und Services – und wie werden diese von unseren Gästen bewertet?
8. Wo liegen die Schwächen unseres Hotels?
9. Wie lautet unser Leitmotiv / unsere Vision?
Schritt 2: Einzigartige Vorteile in Produkten, Dienstleistungen und Preisen im Marketing Plan auflisten
Nachdem Sie die Vorteile Ihres Hotels herausgearbeitet haben, können Sie daran gehen Ihre Produkte und Dienstleistungen darauf auszurichten. Wenn Sie zum Beispiel herausgefunden haben, dass Sie vor allem Vorteile für Familien bieten: Bieten Sie etwas dazu an. Und bieten Sie auch familiengerechte Formate und Preise an. Wichtig: Authentisch bleiben!
Schritt 3: Vorteile in der Kommunikation mit dem Kunden betonen
Stellen Sie die erarbeiteten Vorteile und Unterschiede in den Produkten und Dienstleistungen in der Kommunikation mit Ihren Gästen in den Vordergrund. Kommuniziern Sie regelmäßig mit Ihren Gästen und potentiellen Gästen in Anzeigen und Artikeln, auf Ihrer Website und auch in Social Media Portalen wie Facebook oder Twitter.
Beispiele für Medien zur Kundenkommunikation
Für die Kundenkommunikation brauchen Sie natürlich die geeigneten Medien. Stellen Sie sich zuerst die Frage: Wie erreiche ich meine Zielgruppen am besten?
Über Online Medien wie:
- eigene Website
- Direktmailing/Newsletter
- Auftritte in sozialen Medien
- Kooperation mit Buchungsplattformen
Oder über Medien wie:
- Anzeigenwerbung
- PR Artikel
- Messen und Veranstaltungen
Tipp: Mundpropaganda nicht unterschätzen!
Zufriedene Kunden sind das beste Werbemittel, denn sie tragen ihre positiven Erfahrungen völlig kostenlos in ihren Bekanntenkreis!
Vergessen Sie auch nicht darauf, Ihre Mitarbeiter (vor allem an der Rezeption und im Speisesaal) in die Kommunikations-Schwerpunkte einzuschulen!
Finanzielle und personelle Machbarkeit prüfen
Bevor Sie sich für eine oder mehrere Marketingmaßnahmen entscheiden, stellen Sie sich die Frage: Reicht mein Budget dafür aus? Und habe ich geeignete Mitarbeiter, um diese Medien zu bedienen? Denn Sie benötigen zum einen genug finanzielle Mittel, um eine Website (um-) zu gestalten, Anzeigen zu schalten oder PR Artikel zu platzieren. Und zum anderen auch qualifizierte Mitarbeiter, um diese Medien zu betreuen. Wichtig: Reflektieren Sie den Erfolg Ihrer Kommunikationsmaßnahmen regelmäßig, um unnötige Kosten zu vermeiden. Nicht alle Medien sind für jeden Betrieb / jede Zielgruppe geeignet.
Das beste Marketing für Sie als Hotelier: Schöne Hoteleinrichtung
Das Beste, Erfolgreichste und für Sie als Hotelier bestimmt am leichtesten umsetzbare Marketing sind schöne Hotel Zimmer. Denn in diesen sind die Hotelgäste lieber und kommen auch gerne wieder. Für die Finanzierung, Planung und Umsetzung Ihrer Hotelzimmer lohnt es sich einem Hoteleinrichter wie furniRENT zu vertrauen.
