Trotz Ängste und Zweifel vieler Hoteliers hat die Digitalisierung längst die Tourismusbranche erobert und die Bedürfnisse der Gäste zukunftsweisend beeinflusst. Doch neue Technologien sind nicht zwingend etwas Schlechtes, sondern können Hoteliers zu maximaler Rentabilität trotz mangelnden Personals helfen.

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste sind in den letzten Jahren weitgehend gestiegen. Neben einer „personalisierten Dienstleistung“, werden direkte und schnelle Kommunikationswege sowie eine einfache und flexible Nutzung technologischer Anwendungen vorausgesetzt. Der sogenannte Customer Journey beginnt bereits weit vor Reiseantritt – bei der Planung. Besonders in diesem Zeitraum ist ein schneller Kommunikationsweg zum potenziellen Gast wichtig.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz sorgt immer wieder für Diskussionsstoff, nicht nur bei Beherbergungsbetrieben. Durch die Erfindung des ChatGPT könnte das gesamte Marketing revolutioniert werden. Das Programm verspricht unter anderem SEO-optimierten Content produzieren zu können. Dies würde das Schreiben von Homepagetexten, Newsletter sowie Social-Media-Postings für Mitarbeiter erleichtern und verschnellern. Dies wiederum steigert die Effizienz des Betriebes. Die gewonnene Arbeitszeit kann somit für die individuelle Betreuung des Gastes herangezogen werden.

Chatbots

Mittlerweile sind Chatbots von vielen Webseiten nicht mehr wegzudenken. Die Vorteile liegen klar auf der Hand. Sie sind 24h durchgehend aufrufbar, können gut programmiert auf viele Fragen der Gäste eingehen und stärken somit auch die Bindung zum Gästeklientel. Zudem ist der virtuelle Assistent in vielen Sprachen verfügbar und kann – richtig konfiguriert – zu einer Erhöhung von Direktbuchungen führen.

Digitales-Management-System

Digitale Managementsysteme bringen vor allem im Front-Office zahlreiche Vorzüge mit sich. Verwaltungsaufgaben werden erleichtert und Prozesse vereinfacht. Mittels Terminalen können zum Beispiel der Check-In und/oder Check-out zu jeder Tages- und Nachtzeit selbstständig von den Gästen durchgeführt werden. Dies führt nicht nur zu mehr Flexibilität, sondern auch zu einem verminderten Aufwand für das Personal. Durch Online-Check-ins werden bereits alle notwendigen Daten der Gäste erfasst. So haben die Mitarbeiter bei Ankunft mehr Zeit sich um wertschöpfende Tätigkeiten wie zum Beispiel Zusatzverkäufe zu kümmern.

Reinigungsroboter

Aber nicht nur im Büro sind neue Technologien im Anmarsch. Auch im Hygienemanagement hält die künstliche Intelligenz Einzug. Im Housekeeping arbeiten immer mehr Hotels mit Reinigungsrobotern. Die sollen das Reinigungspersonal entlasten und sie bei deren Arbeiten unterstützen. Der Roboter kann gut in den öffentlichen Bereich eingesetzt werden und so für Sauberkeit auch an stark frequentierten Tagen garantieren.

Serviceroboter

Genauso wie im Hauskeeping haben sich bereits in etlichen Gastronomiebetrieben der Einsatz von Servicerobotern bezahlt gemacht. Sie können effizient mehrere Gerichte gleichzeitig servieren oder auch Tische abräumen. Dem Personal bleibt schweres Tragen erspart und die Zeit kann effektiv dafür genützt werden sich um die Bedürfnisse der Gäste zu kümmern.